依法 便民
【资料图】
高效 创新
东凤镇政务服务大厅本着“依法、便民、高效、创新”的原则，对大厅布局和服务窗口进行整合优化，合理设置特色主题服务专窗和跨部门受理综窗，设窗标准实现从“行政职能”到“群众需求”的转变。
提升综合服务能力
实现一窗可办多事
最大程度整合部门单设的办事窗口，设置“一窗通办”综合窗口，可受理卫健、公安、城建、工会等20个单位部门共339项服务事项，“一窗通办”事项占总进驻事项52.39%。除“一窗受理”综合窗口外，公安、税务、人社等专窗部门均实现部门内部综窗，逐步推动窗口人员由“专科型”向“全科型”升级。
提升集成服务水平
打造特色服务专窗
设置“不动产交易、缴税、登记一窗受理”“工程并联审批”“水电气网联合报装”“医社保税务一厅联办专窗”等“一件事一次办”服务专窗，通过跨部门“一窗”受理，打破部门业务壁垒，为企业和群众提供“链条式”服务，让企业和群众办事“更省心”。
夯实综窗运行机制
不断提高办事质效
规范综合窗业务交接环节，完善业务流转台账，形成事项办理全程留痕、全程监督。同时，制定《关于进一步规范“一窗受理”综合窗口办件全流程的通知》《东凤镇政务服务大厅进驻单位部门考核方案》等工作方案，建立“亮灯预警”机制，不断提升窗口的服务质效，实现综合业务和专窗业务审批“零超时”。
完善考核管理机制
提升队伍综合能力
上半年，大厅以“综窗+专窗”服务模式办结业务的满意率99.9%，共收到25件次群众书面表扬留言，优质服务获得企业和群众一致认可。同时，常态化开展政务服务专题培训，采取“集中培训”“自主学习”“岗位轮换”等多种形式，促进窗口人员向“全科能手”转变。截止目前，共组织业务培训30场次，参与培训人数397人次。
大厅全力打造
“综窗＋专窗”最优搭配模式
实现“进一个门、到一个窗、办多家事”
下一步
我们将继续
推动高频事项联动办理
打造企业、群众满意的政务服务窗口
为优化营商环境提供
强有力的政务服务支撑
编辑：胡 慧
责编：梁权忠
编审：王丽文
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